新闻资讯

新闻详情
当前位置: 首页> 新闻详情
双“十一”引导电商消费
所属分类:社会资讯
发布日期:2018-05-18
点击率:634
收藏:
疯狂不止天猫  今年年初,淘宝商城正式更名为“天猫”,对外界而言,这个略显夸张、妖艳与魔幻的名字很陌生,但对阿里巴巴集团而言却是一个发力B2C的信号跟淘宝集市仍坚守C2C不同,天猫就是冲着B2C而来的,而在电子商务成熟的美国,网上零售的领头羊是B2C,人们更愿意从有规模的商家而不是个人卖家的手里购买商品或服务。而2012年11月11日,则是天猫迎来的首个“双11”。用“成人礼”来形容这一天对天猫的...

疯狂不止天猫
  今年年初,淘宝商城正式更名为“天猫”,对外界而言,这个略显夸张、妖艳与魔幻的名字很陌生,但对阿里巴巴集团而言却是一个发力B2C的信号跟淘宝集市仍坚守C2C不同,天猫就是冲着B2C而来的,而在电子商务成熟的美国,网上零售的领头羊是B2C,人们更愿意从有规模的商家而不是个人卖家的手里购买商品或服务。而2012年11月11日,则是天猫迎来的首个“双11”。用“成人礼”来形容这一天对天猫的意义,恰如其分。
  11日凌晨零时过后的前10分钟,网民通过支付宝在天猫上花掉了2.5亿元,去年的“双11”中,交易额破亿元花了8分钟。到37分39秒,支付宝交易额突破10亿元,这意味着中国4亿多网民平均每人在此次狂欢节上消费了两元钱。8时16分,这一数字又冲到了50亿元,相当于今年国庆黄金周上海395家主要零售企业6天的销售总额。11时18分,通过支付宝达成的销售额达到79亿元,超越过了去年美国最大的网上购物节“网络星期一(cybermonday)”,当天全美购物网站在线销售额达12.5亿美元,约合78亿元人民币。13时38分,销售金额达到100亿元。最终,“双11”当天通过支付宝达成的总销售额达到191亿元,是去年的三倍多,其中天猫就达成了132亿元,淘宝则完成了59亿元。B2C的天猫远远超过了C2C的淘宝集市。
  有意思的是,四年前由淘宝发起的“双11”购物狂欢节今天却变成了所有网上商城的狂欢节,一众B2C网上商城的销售额都在疯狂飙升。苏宁易购执行副总裁李斌12日凌晨零时过后便在微博上公布了该商城的销售成绩单:继11月9日-10日苏宁易购斩获150万笔订单后,11月11日苏宁易购网站流量再次迎来爆发性增长,全天订单量突破170万单,三天累计订单量近300万单,销售额同比增长超过20倍!当当网也交出了11月11日“全天销售超1亿元”的成绩单,当天零时过后的5分钟内当当网出版物便收到11243个订单,图书的销售额仅10分钟就突破100万元。易迅网则在“双11”全天收到16.5万个订单,销售金额超过1.2亿元,创下该网上商城单日最高纪录,相比去年“双11”实现10倍以上的增长;由于订单的增多,易迅网有近5000订单出现送货延缓,配送延迟率在3%左右,为此,该商城提出“慢就赔”承诺,对于配送发生延迟的订单提供现金券补偿。
  “双11”其实是一次练兵
  不爬山不知身体不好。在平淡的日子里,人们很难发现问题,只有在压力之下,不足才会呈现。这也是天猫系对“双11”意义的一次解读:在海量订单汹涌而至的时候,店里的小二们能否撑得住?客服们能否撑得住?物流快递们能否撑得住?
  天猫总裁张勇认为,今年的“双11”已经从天猫走到了电商行业,乃至走到了整个零售行业,消费者的需求在那里,“就看怎么样激发它、引导它,最终形成一个全力回馈消费者的盛宴”。尽管张勇强调为了备战“双11”,天猫下足了准备功夫,但在“双11”开始的头一分钟,涌入天猫的1000万网民仍然给天猫带来了极大的冲击,导致间歇性支付页面和商品页面无法访问,这种情况直到人群在11日凌晨2时前后慢慢散去才得以恢复。事后天猫方面总结表示,尽管做足了准备,但海量的人群霎时间出现仍给系统造成了巨大的压力。“我们设想了上千种的灾备方案”,张勇解释,支付页面打不开其实也是一种应急的方案,用“排队”的方式释放压力,否则系统会立马挂掉;“双11”当天,天猫承受的数据峰值接近2TB,是去年的两倍,但整个天猫的系统仍然正常运转,撑了过去,“尽管大家觉得网页走得慢一些,但至少还是流动的。”
  同样承受巨大压力的当然还有参与“双11”的上万家天猫店主,无论在客服上还是在发货上,他们都备受考验。在天猫上运营40多个品牌的服务商“淘趣”总经理杨飞向记者介绍,为了应付“双11”公司客服人员增加了一倍至上百人,不仅公司的行政后勤人员全员变身客服,还从职业学校中招聘了大量“临时工”,并且提前两三个月做好备货准备,发货量将是平常的20倍。事实上,天猫上的海量订单还迫使他们进行产业升级:过去淘宝店铺的普遍经营模式是“夫妻店”,一人负责客服、打印订单,一人打包商品、转交快递,但随着订单的增多,这种“一脚踢”的方式已经无法满足增长需求。杨飞介绍,现在做天猫店需要精细分工,产品端负责设计与制造,中间环节负责营销、客服、运营等,还有一个专门分工叫“网仓”,是专门负责为不同的网店提供仓储、配送、发货等,这些不同的环节已经有不同的独立公司来运作,整件事情都变得“集团化”。
  网购“菜鸟”拯救“双11”
  尽管对很多网购达人而言,“双11”购物并不算特别划算,但阿里巴巴集团公布的191亿元交易额却是实实在在地成倍增长,说明有越来越多的网购人群加入“双11”,并贡献了海量的交易额。
  根据淘宝指数的数据显示,在“双11”当天,女装的成交指数达到了近3个月来的峰值,分析一下其中的买家等级,50.9%是“新手”,39.9%是“初级”,“中级”、“资深”、“骨灰级”买家合起来的比例不到10%。并且,在消费力方面,59.6%的买家属于中级消费层次。这说明越来越多的网购新人尝试网购,他们有强劲的消费能力,并且对价格敏感度不高,在一片“打折”的声音中,容易形成冲动消费。
  而根据易观智库的统计,截至2011年底中国网购用户规模逼近2亿,达到1.94亿,网购用户渗透率达到37.8%。从用户的属性来看,网购用户基本集中在中国一二线核心城市,如北上广深等。但是从增长的速度来看,三四线城市及乡镇区域的增长速度明显高于一二线城市。而截至2012年6月,中国网购用户规模更达到2.1亿,网络购物使用率提升至39.0%。
  不过从阿里巴巴集团提供的“双11”统计数据来看,消费力最强劲的省市并不是广东,也不是北京和上海,而是号称“全民电商”的浙江,以单日超过22亿元交易额排名全国首位,广东、江苏、上海、北京分别以超过17亿元、16亿元、13亿元、10亿元分列2至5位。
  网购力量颠覆传统商业?
  在“双11”开始前的一天,阿里巴巴集团主席马云称:“天猫购物狂欢节将是中国经济转型的一个信号,也就是新经济、新的营销模式与传统营销模式的大战,让所有制造业贸易商们知道,今天形势变了。对于传统行业来讲,这个大战可能已经展开。”他认为,新的营销方式方法、新的商业流程、新的商业生态系统,对于传统商业生态系统将会开展一次革命性的颠覆,“就像狮子吃掉森林里的羊,这是生态的规律,游戏已经开始,就像电话机、传真机会取代大批信件一样,这是必然趋势,(以电子商务为代表的)新经济模式已经有点狮子的味道”。
  这被视为网购力量向传统商业叫板的信号。而易观智库指出,B2C在网上零售市场中的比重正持续上升:2011年B2C占比已经上升到30%,此比例到2012年上半年已经上升到36%。从海外的商业环境对比可以发现,B2C模式最终会成为网上零售市场的主流模式。而在中国,B2C的上升趋势也相当明显,预计未来3-5年内B2C的占比将会超过C2C。市场集中度持续上升,二三线B2C的市场空间进一步被压缩。真正的竞争和较量在2012年才刚刚开始。天猫、京东、当当、亚马逊、腾讯、苏宁的竞争到2012下半年将会更加惨烈,营销战、公关战的结合将直接导致流量和交易量向上游集中,而二三线B2C获取用户和订单的成本将会更高。
  “打五折”?网民很淡定
  今年是“双11”走过的第四个年头,“打五折”一直是吸引网民眼球的关键点,对网民而言,这是一个“便宜”的代名词。不过,经历了8·15电商价格战,网民对网购价格的分辨能力也在提升,在这次“双11”中,成熟的网民更多的是报以淡定。
  按照天猫公布的“双11”价格规则,参加天猫“双11”的商家都要通过层层筛选,能提供好的商品和服务的商家才能参与。所有进入官方活动的商品都将打上购物狂欢节的标识,这些商品将受到严格的价格监测。同时,天猫还开通了投诉举报的绿色通道,包括简易消费者处理流程。一旦商品出现价格欺诈行为,将立即被清退出官方活动。而在“双11”当天,记者走访天猫总部时,也看到运营部门的“天猫小二们”都在盯着自己负责的商家,负责人介绍他们的主要职责是监控商家在“双11”中是不是存在乱调价格等异常行为。

 

上一页:第三方支付今年交易额将达2.7万亿 大幅增长51%
下一页:欧洲媒体:胡锦涛卸任军委主席为未来立新规